Ultimo aggiornamento: 24 luglio 2026
I presenti Termini e Condizioni (di seguito “Termini”) disciplinano la fornitura di servizi da parte di:
Solucom d.o.o. (di seguito “Solucom” o “Fornitore”)
Sede legale: Letališka cesta 16A, 1000 Ljubljana, Slovenia
Matična številka (numero di registrazione): 6919120000
Davčna številka: 63772876 · VAT ID: SI63772876
Email: [email protected] · Sito web: https://solucom.si
3.1 I Servizi sono rivolti esclusivamente a soggetti che agiscono nell’ambito della propria attività professionale o imprenditoriale (rapporti B2B). Solucom non fornisce Servizi a consumatori. Il Cliente dichiara di agire in tale qualità.
3.2 I presenti Termini si applicano a ogni Offerta, ordine e rapporto contrattuale, salvo diverso accordo scritto. Eventuali condizioni generali del Cliente non si applicano se non espressamente accettate per iscritto da Solucom.
3.3 In caso di contrasto, prevale quanto indicato nell’Offerta accettata rispetto ai presenti Termini.
4.1 Solucom fornisce servizi tecnici e consulenziali in ambito digitale, tra cui:
4.2 L’oggetto, il perimetro, i tempi e i corrispettivi di ciascun incarico sono definiti nell’Offerta. Ciò che non è espressamente incluso nell’Offerta si intende escluso.
4.3 Solucom esegue i Servizi con la diligenza professionale richiesta, secondo un’obbligazione di mezzi e non di risultato, salvo che l’Offerta preveda espressamente risultati determinati e misurabili.
5.1 Il Contratto si perfeziona con l’accettazione dell’Offerta da parte del Cliente, anche via email o mediante strumenti di firma elettronica, ovvero con l’inizio di esecuzione richiesto dal Cliente.
5.2 Le Offerte hanno validità 30 giorni dalla data di emissione, salvo diversa indicazione.
5.3 Le stime di tempi e costi contenute in documenti preliminari non vincolanti (analisi esplorative, valutazioni di massima) non costituiscono Offerta.
6.1 I corrispettivi sono quelli indicati nell’Offerta e si intendono al netto di IVA e di ogni imposta o onere applicabile.
6.2 Trattandosi di prestazioni B2B rese da soggetto stabilito in Slovenia, l’IVA è assolta dal committente secondo le regole applicabili (inversione contabile per operazioni intra-UE; operazioni fuori campo IVA per committenti extra-UE). Il Cliente è tenuto a comunicare un identificativo IVA valido.
6.3 Salvo diversa indicazione, i pagamenti sono dovuti entro 30 giorni dalla data fattura. Per i progetti è previsto un acconto all’ordine come indicato nell’Offerta.
6.4 In caso di ritardato pagamento decorrono gli interessi di mora nella misura di legge. Solucom può sospendere l’esecuzione dei Servizi, previa comunicazione scritta, fino al saldo di quanto dovuto, senza che ciò costituisca inadempimento.
6.5 I costi di Servizi di Terze Parti (licenze, hosting, crediti API, servizi AI) sono a carico del Cliente, salvo diversa pattuizione, e possono essere anticipati da Solucom e riaddebitati.
6.6 I corrispettivi ricorrenti (manutenzione, retainer) possono essere aggiornati annualmente con preavviso scritto di almeno 60 giorni.
7.1 I tempi indicati sono stimati in buona fede e presuppongono la piena e tempestiva collaborazione del Cliente.
7.2 Il Cliente si impegna a: fornire tempestivamente informazioni, contenuti, materiali e accessi necessari; individuare un referente unico con potere decisionale; fornire riscontri e approvazioni entro i termini concordati; garantire la disponibilità dei propri fornitori terzi ove necessario.
7.3 Ritardi, sospensioni o inattività imputabili al Cliente comportano la proroga dei termini e possono determinare l’addebito dei maggiori costi. Qualora il progetto resti sospeso per causa del Cliente per oltre 60 giorni, Solucom può fatturare le attività svolte e riprogrammare le residue secondo disponibilità.
7.4 Il Cliente garantisce di disporre dei diritti su contenuti, marchi, materiali e dati forniti a Solucom e ne risponde in via esclusiva.
8.1 Ogni richiesta che ecceda il perimetro definito nell’Offerta costituisce variazione e viene gestita mediante quotazione integrativa, da approvare per iscritto prima dell’esecuzione.
8.2 Solucom può rifiutare variazioni tecnicamente incompatibili o che compromettano la stabilità o la sicurezza della soluzione.
9.1 I Servizi possono richiedere l’utilizzo di prodotti, piattaforme o servizi di terzi. Tali servizi sono regolati dalle condizioni dei rispettivi fornitori, che il Cliente è tenuto ad accettare e rispettare.
9.2 Solucom non risponde di malfunzionamenti, interruzioni, modifiche unilaterali, variazioni di prezzo, deprecazioni di funzionalità o cessazione di Servizi di Terze Parti, né delle conseguenze che ne derivano.
9.3 Ove Solucom intermedi la sottoscrizione o gestisca account per conto del Cliente, ciò avviene in nome e per conto del Cliente, che ne resta titolare ed economicamente responsabile.
10.1 I prototipi e le demo hanno finalità esclusiva di validazione di interfacce, flussi e requisiti. Non costituiscono software finito, non sono destinati all’uso in produzione e possono non implementare requisiti di sicurezza, prestazioni, gestione ruoli, validazioni, log e conservazione dei dati.
10.2 L’eventuale sviluppo successivo è oggetto di separata Offerta e può essere realizzato con tecnologie differenti da quelle impiegate per il prototipo.
10.3 Il corrispettivo del prototipo è dovuto indipendentemente dalla decisione del Cliente di procedere con lo sviluppo, salvo diversa previsione dell’Offerta.
11.1 Alcuni Servizi utilizzano modelli di intelligenza artificiale forniti da terze parti. Il Cliente prende atto che tali sistemi hanno natura probabilistica: possono generare risultati inesatti, incompleti o non appropriati, e le loro prestazioni possono variare nel tempo per effetto di modifiche introdotte dai fornitori dei modelli.
11.2 Solucom progetta le automazioni introducendo, ove appropriato, controlli, limiti operativi e punti di supervisione umana. Ciò non costituisce garanzia di correttezza, completezza o continuità dei risultati generati.
11.3 Il Cliente è responsabile della verifica e validazione degli output prima di ogni utilizzo che produca effetti verso terzi, nonché della definizione dei casi d’uso e dei dati immessi nei sistemi.
11.4 I Servizi non costituiscono consulenza legale, fiscale, medica, finanziaria o assicurativa. Le attività di supporto in materia di conformità (incluse quelle relative alla normativa sull’intelligenza artificiale) hanno natura organizzativa e operativa (mappature, procedure, registri interni, formazione) e non sostituiscono la valutazione di un consulente legale né costituiscono attestazione o certificazione di conformità.
11.5 Il Cliente è tenuto a informare Solucom qualora i casi d’uso riguardino categorie particolari di dati o ambiti soggetti a regolamentazione specifica.
12.1 A saldo integrale di quanto dovuto, il Cliente acquisisce il diritto di utilizzo, per le finalità della propria attività, dei Deliverable specificamente realizzati per lui.
12.2 Restano di titolarità esclusiva di Solucom metodologie, know-how, librerie, componenti, script, modelli e strumenti preesistenti o di uso generale, anche se impiegati nei Deliverable; su di essi il Cliente riceve una licenza d’uso non esclusiva, non trasferibile e limitata all’utilizzo dei Deliverable.
12.3 I componenti di terze parti e open source restano soggetti alle rispettive licenze.
12.4 Fino al saldo, i Deliverable si intendono concessi in uso a titolo precario e Solucom può sospenderne l’utilizzo.
13.1 Le Parti si impegnano a mantenere riservate le informazioni tecniche, commerciali e organizzative acquisite in esecuzione del Contratto, a non divulgarle a terzi e a utilizzarle esclusivamente per le finalità contrattuali.
13.2 L’obbligo non si applica alle informazioni pubbliche, già note, ottenute legittimamente da terzi o la cui divulgazione sia imposta per legge.
13.3 L’obbligo permane per 5 anni dalla cessazione del rapporto.
14.1 Ciascuna Parte tratta i dati personali nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa applicabile.
14.2 Ove Solucom tratti dati personali per conto del Cliente nell’esecuzione dei Servizi, agisce in qualità di responsabile del trattamento; il rapporto è disciplinato da apposito accordo (DPA), che il Cliente si impegna a sottoscrivere.
14.3 Il Cliente, in qualità di titolare, garantisce di disporre di idonea base giuridica per i trattamenti richiesti e per il conferimento dei dati a Solucom e ai fornitori terzi coinvolti.
14.4 L’elenco dei sub-responsabili e le eventuali informazioni sui trasferimenti extra-UE sono resi disponibili nel DPA o su richiesta.
14.5 Il trattamento dei dati dei visitatori del sito è descritto nell’Informativa Privacy e nella Cookie Policy pubblicate sul sito.
15.1 Solucom adotta misure tecniche e organizzative adeguate nell’ambito dei Servizi affidati. La sicurezza complessiva dei sistemi dipende tuttavia anche da fattori non controllati da Solucom (comportamenti degli utenti, fornitori terzi, software di terze parti, credenziali del Cliente).
15.2 Salvo che il servizio di backup sia espressamente incluso nell’Offerta, la conservazione di copie di sicurezza dei propri dati resta a carico del Cliente. Anche in presenza di backup gestiti, il Cliente è invitato a mantenere copie indipendenti.
15.3 Il Cliente è responsabile della custodia delle proprie credenziali e degli accessi concessi a terzi.
15.4 Solucom non è responsabile di malfunzionamenti derivanti da interventi effettuati sui sistemi da soggetti diversi da Solucom, o da modifiche non concordate.
16.1 I servizi di manutenzione e supporto sono forniti solo se previsti da specifica Offerta o contratto ricorrente, nei limiti di orario, canali, tempi di presa in carico e monte ore ivi indicati.
16.2 Salvo diversa pattuizione, i tempi indicati sono tempi di presa in carico e non di risoluzione. La risoluzione dipende dalla natura del problema e da eventuali dipendenze da terzi.
16.3 Le attività eccedenti il monte ore o il perimetro concordato sono fatturate a consuntivo secondo le tariffe vigenti.
16.4 Interventi urgenti fuori orario, ove disponibili, possono essere soggetti a maggiorazione.
17.1 Solucom garantisce che i Deliverable, al momento della consegna, sono conformi a quanto descritto nell’Offerta.
17.2 Il Cliente è tenuto a verificare i Deliverable e a segnalare eventuali difformità entro 15 giorni dalla consegna. Decorso tale termine senza contestazioni, i Deliverable si intendono accettati.
17.3 Per 30 giorni dalla consegna Solucom corregge senza costi aggiuntivi i difetti riconducibili a propria esecuzione. Sono esclusi: modifiche di perimetro, nuove funzionalità, malfunzionamenti derivanti da Servizi di Terze Parti, aggiornamenti di sistemi o plugin, interventi di terzi, uso non conforme.
17.4 Solucom non garantisce che i Servizi siano privi di errori o ininterrotti, né risultati commerciali, posizionamenti sui motori di ricerca, volumi di traffico, conversioni o performance economiche.
18.1 Solucom risponde nei limiti del danno diretto, prevedibile e provato.
18.2 Salvi i casi di dolo o colpa grave e le ipotesi non derogabili per legge, la responsabilità complessiva di Solucom è limitata all’importo dei corrispettivi effettivamente percepiti per il singolo incarico nei 12 mesi precedenti l’evento.
18.3 È esclusa la responsabilità per danni indiretti, perdita di profitto, perdita di clientela, perdita o alterazione di dati, interruzione di attività, nonché per danni derivanti da Servizi di Terze Parti o da fatti imputabili al Cliente o a terzi.
19.1 I contratti a progetto si esauriscono con la consegna dei Deliverable e il saldo.
19.2 I contratti ricorrenti hanno durata di 12 mesi e si rinnovano tacitamente salvo disdetta scritta con preavviso di 60 giorni.
19.3 Ciascuna Parte può risolvere il Contratto in caso di inadempimento grave dell’altra non sanato entro 15 giorni dalla diffida scritta.
19.4 In caso di cessazione, sono dovute le attività svolte fino a quel momento. Su richiesta scritta e previo saldo, Solucom fornisce al Cliente, entro un termine ragionevole, copia dei dati e delle configurazioni di sua pertinenza, in formato standard disponibile.
Nessuna Parte è responsabile per inadempimenti dovuti a eventi fuori dal proprio ragionevole controllo, inclusi guasti di rete o di fornitori, provvedimenti dell’autorità, attacchi informatici, indisponibilità di servizi di terze parti, eventi naturali o emergenze sanitarie.
Salvo diniego scritto del Cliente, Solucom può citare il nome e il logo del Cliente e una descrizione generica del progetto tra le proprie referenze, senza divulgare informazioni riservate.
Solucom può modificare i presenti Termini per adeguamenti normativi, tecnici o organizzativi. La versione applicabile ai contratti in corso è quella vigente al momento dell’accettazione dell’Offerta, salvo modifiche imposte dalla legge.
23.1 L’eventuale invalidità di una clausola non pregiudica la validità delle restanti.
23.2 La tolleranza di un inadempimento non costituisce rinuncia.
23.3 Il Cliente non può cedere il Contratto senza consenso scritto di Solucom.
23.4 Le comunicazioni si effettuano via email agli indirizzi indicati nell’Offerta.
24.1 Il Contratto è regolato dalla legge slovena, con esclusione delle norme di conflitto e della Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di beni mobili.
24.2 Per ogni controversia è competente in via esclusiva il foro di Ljubljana, Slovenia, salve le norme inderogabili applicabili.
Il presente Allegato disciplina il servizio con cui Solucom realizza, pubblica e mantiene un sito web per attività locali, attivabile online tramite abbonamento. Il servizio è rivolto esclusivamente a soggetti che agiscono nell’ambito della propria attività professionale o imprenditoriale, ai sensi dell’art. 3.1. Per questo servizio, in caso di contrasto, le presenti condizioni particolari prevalgono sulle clausole generali dei Termini.
A.2.1 Il servizio si attiva con il pagamento online, tramite il fornitore di servizi di pagamento incaricato, del contributo di avvio e della prima quota di abbonamento.
| Piano | Contributo di avvio (una tantum) | Abbonamento |
|---|---|---|
| Mensile | 190 € | 39 € / mese |
| Annuale | 90 € | 390 € / anno |
A.2.2 Tutti gli importi sono al netto di IVA; si applica quanto previsto dall’art. 6.2 per le operazioni B2B intra-UE in inversione contabile. Il Cliente comunica un identificativo IVA valido.
A.2.3 In deroga all’art. 6.3, i corrispettivi del presente servizio sono dovuti anticipatamente al momento dell’ordine e a ciascun rinnovo.
A.2.4 Il contributo di avvio remunera la registrazione del dominio, la configurazione tecnica e la messa online e non è rimborsabile una volta avviata la lavorazione.
A.3.1 L’abbonamento comprende:
A.4.1 Per «modifica dei contenuti» si intende un intervento circoscritto quale: sostituzione di fotografie, aggiornamento di testi, elenco dei servizi, prezzi, orari o recapiti, pubblicazione di una comunicazione temporanea (promozione, chiusura, evento).
A.4.2 Le richieste si inviano tramite il modulo dedicato. Solucom prende in carico entro 1-2 giorni lavorativi ed esegue di norma entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento di tutti i materiali necessari.
A.4.3 Le richieste incluse sono 6 per anno di abbonamento e non sono cumulabili con l’anno successivo. L’aggiornamento automatico mensile di cui all’art. A.3.1 non consuma richieste.
A.4.4 Non sono compresi nell’abbonamento e formano oggetto di preventivo separato, a titolo esemplificativo: nuove pagine o sezioni, ridisegno grafico, servizi fotografici o video, sistemi di prenotazione o di pagamento online, e-commerce, integrazioni con software di terzi, redazione di contenuti estesi, traduzioni, campagne pubblicitarie.
A.5.1 Il Cliente fornisce i dati identificativi che la normativa applicabile impone di pubblicare sul sito (denominazione o ragione sociale, sede, partita IVA e/o codice fiscale e, per le società, gli ulteriori dati quali numero REA, indirizzo PEC e capitale sociale) ed è responsabile della loro correttezza e del loro aggiornamento.
A.5.2 Il Cliente garantisce di disporre dei diritti necessari sui materiali che fornisce (logo, fotografie, testi, marchi) e tiene indenne Solucom da pretese di terzi.
A.5.3 I contenuti pubblici ripresi da fonti terze restano di titolarità dei rispettivi autori. Il Cliente può richiederne in qualsiasi momento la rimozione o la sostituzione con materiali propri.
A.5.4 Restano a carico del Cliente gli adempimenti informativi verso i visitatori del sito connessi ai contenuti e agli strumenti di cui richiede l’attivazione.
A.6.1 In deroga all’art. 19.2:
A.6.2 La disdetta si comunica per iscritto a [email protected] oppure tramite il portale di gestione dell’abbonamento. Le quote relative al periodo già pagato non sono rimborsabili.
A.6.3 Alla cessazione il sito viene messo offline. Il nome a dominio resta di titolarità del Cliente e viene trasferito su sua richiesta, con oneri di trasferimento a suo carico. Su richiesta scritta e previo saldo, Solucom fornisce copia dei contenuti in formato standard disponibile.
A.6.4 In caso di mancato pagamento Solucom può sospendere la pubblicazione del sito previa comunicazione scritta; il ripristino avviene al saldo di quanto dovuto.
Solucom d.o.o. · Letališka cesta 16A, 1000 Ljubljana, Slovenia · Matična št. 6919120000 · VAT SI63772876 · [email protected]
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