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Diritto di Recesso EU

Il pulsante di recesso online conforme al nuovo obbligo UE, per WooCommerce e FunnelKit.

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Dal 19 giugno 2026 i negozi online devono offrire ai clienti un pulsante di recesso online (Art. 11a Dir. 2011/83/UE come modificata dalla Dir. (UE) 2023/2673; in Italia Art. 54-bis del Codice del Consumo). Questo plugin lo aggiunge a WooCommerce/FunnelKit con un flusso semplice a due step e — la parte che conta davvero — la prova legale che il recesso è stato esercitato.

Cosa fa

Pulsante di recesso a 2 step

Integrato nel processo d'ordine e nell'area cliente, chiaro e a norma.

Conferma su supporto durevole

Email + PDF + link verificabile: il cliente riceve una prova, e tu pure.

Log immutabile con timestamp

Ogni recesso è registrato in modo inalterabile: la tua difesa in caso di contestazione.

WooCommerce e FunnelKit

Compatibile con i due ambienti più diffusi. Traduzione italiana inclusa.

Per chi è

Negozi WooCommerce che vendono a consumatori nell'UE e devono mettersi in regola con il nuovo obbligo di recesso online.

Cosa dice la legge

La Direttiva (UE) 2023/2673 ha introdotto l'articolo 11a nella direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/UE): per i contratti a distanza conclusi tramite un'interfaccia online il professionista deve mettere a disposizione una funzione di recesso che renda l'esercizio del diritto facile almeno quanto è stata facile la conclusione del contratto.

In Italia il recepimento è avvenuto con il D.Lgs. 209/2025, che ha inserito l'art. 54-bis del Codice del Consumo. L'obbligo riguarda i contratti conclusi a partire dal 19 giugno 2026.

In concreto, dal 19 giugno 2026 devi avere:

In Italia il mancato rispetto degli obblighi sul recesso può comportare sanzioni AGCM fino a 10 milioni di euro o al 4% del fatturato, oltre alla nullità delle clausole non conformi. Questa pagina è divulgativa e non costituisce consulenza legale: fai validare i documenti del tuo negozio da un professionista.

Come funziona

  1. 1

    Il cliente trova il pulsante

    Nell'area ordini del suo account, come link dentro le email d'ordine di WooCommerce, oppure su una pagina pubblica dove bastano numero d'ordine ed email: anche chi ha acquistato come ospite, senza account, arriva al modulo.

  2. 2

    Compila il modulo in due passaggi

    Rivede l'ordine — e può selezionare solo alcuni prodotti, perché il recesso parziale è ammesso — poi conferma. Nessuna motivazione obbligatoria, nessun passaggio nascosto.

  3. 3

    Riceve subito la prova

    All'istante parte la conferma di ricevimento su supporto durevole: email con il testo della dichiarazione, PDF allegato e link verificabile permanente, tutti con data e ora esatte.

  4. 4

    Tu vedi la richiesta e rimborsi

    L'ordine viene contrassegnato come «recesso richiesto» e compare nella dashboard Richieste con il suo stato (aperta, gestita, rimborsata). Il rimborso lo esegui tu da WooCommerce, come sempre.

  5. 5

    Tutto resta dimostrabile

    Ogni passaggio finisce in un registro immutabile, concatenato con hash e marcato temporalmente tramite OpenTimestamps. Se un domani un cliente contesta, la prova ce l'hai.

Cosa include

Requisiti e compatibilità

Cosa il plugin non fa

  • Non esegue rimborsi automatici. Il rimborso resta una tua decisione operativa: lo fai da WooCommerce e viene registrato come prova.
  • Non riscrive i tuoi documenti legali. Genera le clausole pronte da incollare in condizioni di vendita, informazioni precontrattuali e privacy policy, ma i documenti restano tuoi.
  • Non è consulenza legale. È uno strumento tecnico di supporto alla conformità: la validazione dei testi spetta al tuo consulente.

Domande frequenti

Da quando è obbligatorio?
Per i contratti a distanza conclusi a partire dal 19 giugno 2026. Se vendi a consumatori nell'Unione Europea attraverso un sito o un'app, ti riguarda da quella data, indipendentemente dalla piattaforma che usi.
Il pulsante sostituisce il modulo di recesso (Allegato I-B)?
No. Il modulo tipo resta obbligatorio e va messo a disposizione prima dell'acquisto: il pulsante è una modalità aggiuntiva e più semplice. Il plugin genera anche quel modulo, con uno shortcode da inserire nelle informazioni precontrattuali.
Come recede un cliente che ha comprato come ospite, senza account?
In due modi, entrambi attivi da subito: dal link presente nell'email d'ordine, oppure dalla pagina pubblica del recesso inserendo numero d'ordine ed email. Non serve creare un account — sarebbe un ostacolo, e la legge chiede che recedere sia facile quanto acquistare.
Devo aggiungere un consenso al checkout?
No, non per il recesso. L'unico consenso che il plugin raccoglie automaticamente riguarda le esenzioni dell'art. 59 e compare soltanto per i prodotti digitali ad accesso immediato o i servizi eseguiti subito.
Cosa succede con i prodotti digitali o i servizi già eseguiti?
Sono i casi in cui il diritto di recesso può venire meno, ma solo se hai raccolto il consenso espresso e la presa d'atto del cliente. Il plugin li gestisce: tagghi i prodotti per motivo statutario, il consenso viene raccolto al checkout e conservato come prova. Senza un consenso valido il pulsante resta visibile — la scelta prudente a favore del consumatore.
Il rimborso è automatico?
No, ed è una scelta. Il plugin registra il recesso e te lo segnala; il rimborso lo esegui tu da WooCommerce e viene annotato nel registro come prova dell'avvenuto rimborso.
Il plugin invia dati a servizi esterni?
Solo per la marcatura temporale, e solo un'impronta crittografica: al servizio OpenTimestamps viene inviato un hash del record, mai dati personali, nomi, email, contenuti dell'ordine o indirizzi IP. Puoi disattivarla completamente dalle impostazioni. Sul tuo sito non vengono caricati tracker né script remoti.
Funziona con FunnelKit o con il checkout a blocchi?
Con entrambi. Il plugin dichiara la compatibilità con HPOS e con il checkout a blocchi di WooCommerce; su FunnelKit aggiunge il link nella thank-you page, il consenso sul checkout Aero e un merge tag per le Automations. In ogni caso il recesso resta sempre raggiungibile dall'area cliente e dalla pagina pubblica.
È davvero gratuito?
Sì. Licenza GPL, nessun abbonamento e nessuna funzione a pagamento nascosta. Se ti serve aiuto per l'installazione, per la revisione dei testi legali o per personalizzazioni, quello è il nostro lavoro: scrivici.

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Plugin gratuito, licenza GPL. Niente abbonamenti. Per installazione o personalizzazioni, scrivici.

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