Obvezno spletno ponovno polnjenje od 19. junija 2026: kaj se spreminja za vaš e-posel

Sestavil Solucom · 15. junij 2026

Če prodajate prek spleta potrošnikom v Italiji ali Evropski uniji, od 19. junij 2026 vaša spletna stran mora imeti nekaj novega: eno gumb za spletno odstopanje. Ne e-poštni naslov, ne PDF obrazec za tiskanje — gumb, enostaven za iskanje in uporabo, s katerim stranka v nekaj klikih sporoči odstop od pogodbe. Poglejmo, kaj pravi pravilnik, koga zadeva in s čim je najbolje začeti.

Kaj predvideva norma

Obveznost izhaja iz evropske direktive o pravicah potrošnikov (Direktiva 2011/83/EU), spremenjene z Direktivo (EU) 2023/2673, ki je uvedla tako imenovano funkcija odstopa (11. a člen). V Italiji jo najdete pri’54-bis člen Zakona o varstvu potrošnikov. V bistvu: ko ima stranka pravico do odstopa, ji mora prodajalec zagotoviti orodje na spletu, preprosto in takoj da bi to storili. Pomemben datum je 19. junij 2026.

Kdo je vpleten

Nanaša se na tistega, ki prodaja blago ali storitve na daljavo potrošnikom (torej B2C) v primerih, ko velja pravica do odstopa od pogodbe. Če upravljate spletno trgovino s posameznimi strankami v EU – WooCommerce, prodajni lijak, katero koli spletno trgovino –, ste po vsej verjetnosti v tem obsegu. Nasvet: ne jemljite tega za samoumevno v nobenem primeru, ampak preverite svoje izdelke in pogoje.

Kaj naj bi gumb resnično storil

Biti lahko najden in uporabljen. Cilj te norme je zmanjšati trenje: stranka ne sme iskati naslova ali izpolnjevati zapletenih obrazcev, da bi uveljavila svojo pravico.
Zbirajte minimalne informacije. Kdo ste, kakšen je vrstni red, volja za umik. Nič več, a na sledljiv način.
Potrdite na trajni podpori. Stranka mora prejeti potrdilo, ki ostane trajno (običajno elektronsko sporočilo, pogosto s prilogo PDF): to je dokaz zanjo in za vas, da je bila odstopna izjava sporočena in kdaj.

Napaka, ki se ji je treba izogniti: misliti, da je gumb dovolj

Viden del — gumb — je najenostavnejši. Del, ki naredi razliko, pride kasneje: če se jutri pojavi ugovor («nikoli nisem prejel potrditve», «prosil sem pravočasno»), morate biti sposobni dokazati Kaj se je zgodilo in kdaj. Zato je pomembno, da imate zanesljivo in nepopisano evidenco vsake prekinitve: to je vaša obramba, ne tehnični detajl.

Od kod začeti

Trije konkretni koraki: 1) mapa kateri vaši izdelki ali storitve predvidevajo pravico do odstopa; 2) dodajte funkcijo spletnega odstopanja od pogodbe na pravo mesto v postopku naročanja in v uporabniškem območju; 3) poskrbite, da se za vsako zahtevo ustvari potrditev na trajnem nosilcu podatkov in shranjen dokaz. V sistemih WooCommerce in FunnelKit je to mogoče rešiti s posebnim vtičnikom – prav za ta namen smo razvili brezplačnega.

Pogosta vprašanja

Velja tudi za storitve?

Da, v primerih, ko se pravica do odstopa od pogodbe uporablja. Izjeme, določene v Zakoniku o potrošnikih (npr. blago po meri, digitalne vsebine, ki so bile že uporabljene pod določenimi pogoji), ostajajo veljavne.

Je dovolj kontaktni obrazec?

Namen določbe je, da bi bilo odstopanje preprosto in takojšnje: splošen, komaj viden obrazec verjetno ne bo dovolj. Boljša je jasna in namensko izdelana funkcija.

Kakšna je moja odgovornost, če se ne prilagodim?

Poleg možnih sankcij je vsakodnevno tveganje praktično: spori, ki jih ne morete obvladati, in nezadovoljni kupci zaradi težko uveljavljene pravice.

Želiš brez težav prilagoditi svoj WooCommerce? Izdali smo brezplačen vtičnik, ki doda gumb za umik, potrditev na trajni nosilec in nespremenljivi dnevnik: Odkrijte pravico do odstopa od pogodbe v EU.